通过在图书馆离线推广这些数字内容，它成为实体服务的延伸。”
“我们图书馆里还有一个内部维基作为知识共享平台。其中一部分是为“新颖建议”功能而设置的。在那里，员工可以互相分享知识，并共同制定主题列表和书签。”
“另一项 Web 2.0 计划正在制定‘教师的 11 件事’和‘公务员的 15 件事’。这些是对 智利WhatsApp 数据 原始“23件事课程”（“23 个步骤的 Web 2.0”）的改编。这两个版本目前正在弗利辛恩市和一些小学的教师中推出，我们在那里设有图书馆分馆。教师和公务员开始意识到 Web 2.0 提供的新机遇。因此，与当地合作伙伴一起参与此类流程非常重要，因为作为图书馆，您可以证明您可以提供的不仅仅是借阅书籍。”
“众包”客户问题并与其他图书馆分享知识
“另一个例子是‘问题管理器’（QM）。这是为了使图书馆的问答过程透明化而开发的新软件。一旦收到客户问题，该问题就会自动提供给已将问题主题包含在其知识档案中的员工组。然后，他们一起为客户提供更丰富的答案。最后，该软件确保所有已解决的问题都可以在 Google 搜索结果中看到。”