这种互动意味着什么？NHTV数字娱乐学院的 Hans Bouwknegt就此发表了一场鼓舞人心的演讲 。 Bouwknegt 提出了以下问题：如果消费者愿意接触，你可以用媒体做什么？如何与消费者建立持续的生命线？这就需要数据，数据能够直观地做出反应，响应消费者真正想要的东西。
他对旅游业的结论是：利用数据和客户档案开发自己的生态系统，并用它来完成客户旅程。例如，像苹果公司这样的生态系统与其成功应用程序的开发人 爱沙尼亚手机数据 员有关，或者像阿尔伯特·海金那样与其客户和奖金卡上收集的数据有关。而且，布克内特警告说：不要让它泄露给行业外的主要各方。阅读：谷歌。
收集故事
如果说有谁能够快速有效地分析和呈现数据，那就是谷歌。下图来自 Google Insights，显示了旅行的 5 个阶段：梦想、计划、预订、体验和分享。很明显，最后一个阶段有助于第一个阶段：做梦。
该图还表明，旅游业确实在销售旅行，但同时也在交易故事和体验。Zoover及时意识到了这一点。旅行者的故事在那里受到其他旅行者的赞赏。展会现场引人注目的是，同一个Zoover通过各种活动和邀请，诱惑人们创建Myzoover帐户或留下电子邮件地址。 Zoover 知道与客户的联系非常有价值。有关客户行为的信息甚至更有价值，因为它可以帮助理解、吸引和留住客户。