Humana 表示，他们的利益显然与患者完全一致。患者越健康，一切都会好起来。但研究给了我们很多反馈，我们在问，那会是什么样子？比如，我如何才能将正确的信息传递给 Daniel Burstein，以便在对他来说重要的时间点管理他的护理？或者我如何与 Daniel 的医生合作做同样的事情？所以我们询问了我们的客户，我们出去，在多个城市进行了路演，与来自不同行业的各种人进行了联系。我们拍摄了他们，坐下来，问了一些问题，就像你们今天做的那样，并不仅与小团队分享了我们听到的反馈，还与更广泛的组织分享了反馈。
这让我们有机会听取客户的意见，我们希望实 厄瓜多尔电报数据 现全人健康。嘿，Humana，作为一家保险公司，你们有时确实让我们感到害怕。我们对此不太确定，但我们确实喜欢拥有有关我们健康的信息。我们希望你们能与苹果这样的团体合作。我们希望你们考虑一下我的健康记录中的所有信息，比如，你们如何将这些信息联系起来？因此，所有这些信息最终促成了围绕综合医疗服务的战略。老实说，它今天仍在继续。但我不知道这是否是一个转折点，但对于保险公司来说，这肯定是一个转变，。如果你生病了，我们会讨论你的福利和发票等。
所以我认为，我们还是要倾听客户的意见，也要主动寻找客户。他们不会主动找你。我们必须走出去，弄清楚，你知道，我们也花了很多时间弄清楚我们的客户是谁，我们到底想和谁合作，我们的医生客户是谁？这些人是什么样子的？我们需要与哪些组织合作？然后，就像我之前说的，坐下来和他们谈谈你的经历。感觉怎么样？
丹尼尔·伯斯坦：好吧，带我去那间会议室或董事会会议室。您是否能够利用这些客户情报和客户智慧来真正改变现状并推动事情向前发展？因为，根据我的经验，不仅仅是 Humana，任何一家存在了一段时间的大公司都是这样。那里有些僵化，对吧？改变很难。改变是不会发生的。你必须推动这种改变。部门里有些人已经以某种方式做了一定年限的事情，继续这样做对他们有好处。所以，你能不能带我去参加一次讨论或某个特定的时间，你知道，你当时正试图推动这种改变，然后你觉得，嘿，我实际上有这种直接的客户情报，它告诉我们为什么我们应该这样做。