在 Cision，我很荣幸能够在最大的私营部门组织最关键的时刻帮助引导沟通。有人可能会说，与弗拉基米尔·泽连斯基和乌克兰面临的情况相比，这些商业努力与人道主义危机期间的沟通相比显得微不足道。
泽连斯基总统被公认为沟通大师，以下经验教训对我们所有人都是礼物，因为我们也努力把握关键时刻。话虽如此，我们希望我们永远不会忽视持续冲突导致的日常斗争，并希望和平解决方案能尽快到来。
乌克兰总统泽连斯基在 2022 年 5 月戛纳电影节开幕式上发表的视频演讲中引用了一部经典美国电影：“我喜欢早上闻到凝固汽油弹的味道！”1979 年《现代启示录》中的这句名言立即吸引了观众的注意力，并成为头条新闻。“是的，它从早上的乌克兰开始，”泽连斯基继续说道，他巧妙地将电影与 2 月 24 日开始的俄罗斯对他的国家的毁灭性入侵联系在一起。“电影会保持沉默，还是会说话？”他问道，并敦促电影制片人传播他对乌克兰的支持请求。“我们必须最终赢得这场战斗……让每个声音都站在自由一边。”
对于泽连斯基总统来说，风险无比之高：保护他的人民和祖国。
尽管大多数人不会像泽连斯基那样面临挑战——战争、流离失所、创伤和经济危机——但作为一名领导人，他被誉为一位熟练的沟通者。从冲突一开始，他就一直引人注目，不回避令人难以接 智利电子邮件列表 受的消息或求助请求。
各国领导人和企业领导人 长期以来一直在研究 《孙子兵法》，这是一部具有 2500 年历史的战略著作。但对于当今的通信主管来说，还有一位同样引人注目的大师值得学习：弗拉基米尔·泽连斯基。
泽连斯基总统被广泛认为是一位沟通大师，下面的经验教训对我们所有人来说都是礼物，因为我们也在努力掌控关键时刻。
这位 44 岁的乌克兰总统被广泛视为一位非常强大的领导者和真诚的沟通者，人们普遍认为他赢得了全世界的心。他通过利用自己在担任制片人、演员和喜剧演员期间磨练出的讲故事技巧来做到这一点。泽连斯基和他的政府创造了一个叙事来推进他们的议程，其中包括建立国际支持联盟、确保资金和弹药、实施禁飞区以及与为国家生存权而战的乌克兰人民站在一起。
除了丰富的通讯工具外，他还与战略合作伙伴建立了关系，根据需要调整以应对不断变化的情况，并努力让自己的员工了解情况，利用个人风格甚至幽默来建立情感联系。
以下是传播专业人士可以从泽连斯基出色的乌克兰危机管理活动中学到的八个教训。
第一课：依靠神话
在互联网和智能手机出现之前，人们就已经有了讲故事。数千代以来，人类一直使用语言来分享经验和智慧，神话被用来解释我们周围的世界，并传达社会可以和应该如何运作。
泽连斯基完全利用了神话的力量来激励他的听众，让他们放大他的信息并支持他的政治目标。正如普利策奖得主、历史学家安妮·阿普尔鲍姆在接受埃兹拉·克莱因采访时所说，泽连斯基“被视为一个为自由社会发声并捍卫自由社会的人，这个社会非常宽容，人们可以说多种语言，可以信奉不同的宗教，相信自由和法治。然而，他却通过军事行动，以这种有力且极其勇敢的方式做到这一点。”
对他来说，自由主义的吸引力正在触动世界各地公民和政治家的心灵。
对于处理危机的通讯专业人士来说，要寻找机会谈论与您的品牌相符的人类固有价值观；不要回避与普遍而深刻的人类本能和需求建立联系。
第二课：注意真实故事的力量
泽连斯基的个人经历本身就引人注目。他出生于乌克兰苏维埃社会主义共和国，从小讲俄语，在成为喜剧演员之前获得了法学学位。他主演了 10 部电影，甚至赢得了乌克兰版的《与星共舞》。他还是喜剧小品团体 Studio Kvartal 95 的创始合伙人和制片人，2015 年，他制作并主演了喜剧系列《人民公仆》。在剧中，他扮演一名学校历史老师，在一段病毒式传播的视频显示他的角色对该国的腐败行为怒不可遏后，他成为了乌克兰总统。
当泽连斯基决定在 2019 年竞选总统时，生活模仿艺术。凭借娱乐业的背景，他知道如何讲故事，以及如何用幽默来产生影响。他的知名度和广泛的社交媒体影响力帮助他传播竞选信息。正如智库皇家国际事务研究所研究员 Orysia Lutsevych 告诉Vox Media 的那样，他“在屏幕上展示了他会成为什么样的总统，我认为这基本上就是他的竞选宣言。”
泽连斯基知道如何讲述一个有力的故事并进行真实的沟通，尤其是在危机时刻。
泽连斯基的人生叙事——他的出身故事——是他有效的选举信息的一个重要组成部分。
与俄罗斯爆发冲突为泽连斯基创造了一个新机会，让他能够充分发挥自己的语言才能，而这一次，他的言论影响深远，可能决定乌克兰的生死存亡。3 月 1 日，他在欧洲议会发表了一次强有力的演讲。他用简单的句子敦促道：“没有你们，乌克兰将孤身一人。我们已经证明了自己的实力。证明你们不会抛弃我们……我们正在战斗，只是为了我们的土地。也为了我们的自由。”
他的讲话如此感人（见第 8 课），连翻译都哽咽了。在那一刻，欧盟清楚地认识到，乌克兰的生存之战可能会产生远远超出该国边界的影响 - 欧盟需要加入乌克兰反抗暴政的斗争。 《时代》杂志记者西蒙·舒斯特说，他向欧洲传达的信息“在道德和政治上都不可能袖手旁观” 。
泽连斯基知道如何讲述一个有力的故事并进行真实的沟通，尤其是在危机时刻。
第 3 课：保持敏捷
泽连斯基还知道如何在必要时做出调整，以及如何利用意外时刻。在竞选期间，许多怀疑论者认为这位政治新手是个无足轻重的人。但他熟悉的面孔和新近严肃的举止帮助他赢得了 73% 的选票，确保了总统职位。
正如《卫报》 2019 年 4 月所写，“在最新投票后的新闻发布会上，他似乎完全放弃了笑点。‘我只关心人民。不是政治。不是野心。人民才是最重要的。’”泽连斯基的讲话清晰而简洁，传达了他的信息。他的听众相信了他的话，并让他上任。
有一段时间，泽连斯基的总统任期内声望有所下降。查塔姆研究所的卢切维奇说，有人担心他“正在滑向在乌克兰做生意的惯常方式”。当泽连斯基最初淡化俄罗斯在乌克兰边境不断增加的军队时，他作为领导人的声望开始下降。
但入侵后不久，泽连斯基就与政府成员在基辅街头录制了一段视频，当时他身穿标志性的橄榄绿 T 恤。他坚称他们不会放弃首都。他的言论立即恢复了民众对他的信心。作为战时总统，他在世界各地的声誉开始提高。