虽然人工智能 (AI) 技术的快速发展让许多人需要更加确定其对未来的影响，但 Cision 知道公关和通讯专业人士可以与 AI 合作，创造出更令人满意的成果，更好地了解消费者并增强他们的团队能力。
在最近的一次网络研讨会上，Cision 各个领域的专家齐聚一堂，讨论人工智能对公关和战略传播团队的潜在影响，以及他们如何应对。Cision 人工智能战略执行总监 Antony Cousins、Cision 洞察咨询高级副总裁 Chelsea Mirkin、Brandwatch 高级解决方案策略师 Alistair Wheate 和 PR Newswire 高级战略总监 Joseph Rhoton 就人工智能相关问题提供了各种观点，包括如何将人类指导和人工智能技术结合起来以改进沟通工作、与技术分担人类责任的好处，以及可用于解决上述问题的解决方案。
网络研讨会现已开放点播。 如果您时间紧迫，我们提供了三点主要内容，介绍公关和通讯专业人士如何与 AI 合作，为战略沟通的未来赋能。
第一课：利用叙述分析释放惊人潜力
为了说明人工智能在挖掘传统媒体和社交媒体内容背后的深层含义、为您的品牌创建战略叙述方面的潜力，考辛斯使用了一项最新研究的例子，该研究收集了社交媒体和传统媒体对 COVID-19 疫苗的提及。
使用情绪分析研究 COVID 的挑战之一是，整体情 哥斯达黎加电子邮件列表 绪非常低落，很难从中得出任何有意义的见解。考辛斯表示，应用新的“立场”模型可以帮助深入了解 COVID 疫苗的更深层次含义。
立场是情绪的演变，它为围绕品牌或主题的对话提供了更准确的叙述。“分析与 COVID 有关的任何事情时面临的挑战是……情绪普遍很低落，很难从中获得正确的见解，”考辛斯解释道。“立场会针对这些内容提出一个具体的问题——不仅仅是‘这些词是积极的、消极的还是中性的？’而是‘它们 对整个话题是积极的、消极的还是中性的？’”考辛斯以社交媒体上关于 COVID 疫苗及其致死可能性的虚假叙述为例，展示了直到一条推文被广为传播后，这种虚假叙述才开始流行并进入传统媒体。
对于品牌来说，你不必等到有关你品牌的虚假叙述传到有影响力的人或传统媒体上。“一旦发现，就应该采取行动，”考辛斯说。“挑战在于，在大量内容中，你如何识别有害叙述？这就是人工智能发挥作用的地方……人工智能是及早识别这些内容并采取行动的唯一方法。”
随着公关和通讯团队为又一个疯狂的选举季做好准备，打击虚假信息将变得至关重要。Cision 的叙事分析技术将于今年晚些时候发布，旨在帮助品牌及早识别虚假信息或有害信息，并有效采取行动。
第 2 课：将人工智能视为另一个利益相关者类别
不久之后，通信专业人士就需要以他们看待消费者、员工、分析师、政策制定者和其他利益相关者的同样方式看待人工智能。
随着越来越多的消费者依靠人工智能获取信息，人工智能对品牌认知的影响将非常显著，因为人工智能正在消耗有关您品牌的所有信息。“作为一名传播专业人士，您努力发布的所有媒体内容、有关您品牌的所有新闻报道、所有社交媒体对话、博客，人工智能都在吞噬、阅读所有这些内容，”Wheate 说。“然后它吸收这些信息，并利用这些信息提出建议。”
因此，了解人工智能对您的业务的“想法”或者当消费者提出问题或寻求建议时它会说什么，对于保持领先地位至关重要。
对于传播团队来说，也许更重要的是了解为什么人工智能会对你的品牌做出某些评价，而 Cision 等公司正在积极研究这一能力。“像我们这样的公司要做的很大一部分工作是……帮助理清人工智能的叙事，并试图弄清楚为什么人工智能会做出某些评价，”Wheate 说。
第三课：人情味依然重要
关于人工智能最大的疑问和担忧之一是它有可能在各种职业中取代人类。考辛斯认为，通过雇佣和培训人员与人工智能协同工作，可以缓解人们对人工智能取代人类劳动力的担忧。
“下一代劳动力的变化是，我们需要确保我们仍在雇佣这些人，”他说。“他们是企业的未来，我们需要真正与他们合作，因为我们需要确保他们了解好内容和优秀内容之间的区别。我们不能只接受产出。”
对劳动力的全面影响尚未发现，但米尔金相信人工智能为更多数据驱动的通信提供了机会。
“品牌可能很快失去控制权，并被政治化，这确实是一个重大问题，”米尔金说。“因此，如果我们从内容创作领域的背景来考虑这个问题，就会真正知道人性化何时会产生影响。我们听到了很多乐观的看法，认为这可能会加速决策，并增加创造和创新空间。”
底线
人工智能并非要取代人类创新，而是要与人类创新相结合，为传播者释放更大的潜力，加速工作流程，同时保持人情味的重要性以及理解叙事和文化变迁的必要性。公关和传播团队可以使用人工智能来指导决策、丰富内容并扩大影响力。与 Cision 这样的团队合作，利用专业知识和技术来利用这一机会，将进一步帮助公关和传播团队取得成功。