ChatGPT 于去年 11 月推出，标志着公关和通讯行业与人工智能关系的重要转折点。尽管人工智能十多年来一直在支持情绪分析、情感识别和相关性等功能，但最近生成式人工智能的爆炸式增长使公关团队能够快速大规模地创建内容 - 这些工具所基于的大型语言模型 (LLM) 能够进行总结并提供智能见解。
人工智能发展如此之快，很难准确预测未来会发生什么。但有一件事我们确实知道，那就是这项技术将创造出突破性的应用，改变我们的工作方式。我们已经看到人工智能如何在公关和通讯领域不断发展其效用，这与史蒂芬·柯维在其畅销书《高效人士的七个习惯》中描述员工成熟度的三个阶段（依赖、独立和相互依赖）的方式有着明显的相似之处。让我们看看这三个定义如何适用于公关领域人工智能的成熟度。
人工智能助理
当任何员工开始担任新职务时，他们都需要支持和指导来完成任务。同样，通过情绪分析或情绪检测等简单的分类模型，我们用来执行此操作的人工智能已经获得了大量的人工反馈，因此知道如何适当地对这些内容进行分类。这种形式的人工智能使用经过训练的自然语言处理 (NLP) 模型进行情绪分析，将文本分类为正面、负面或中性。需要告诉模型要对哪些文本进行分类，它无法做任何其他事情，它的能力非常“狭窄”，就像一个依赖性员工一样。
这种简单形式的“AI 助手”仍然有用，而且 科摩罗电子邮件列表 速度极快，这意味着它非常擅长分析大量内容。新CisionOne平台就是这种能力的一个示例。React Score 功能使用 NLP 模型将社交媒体和其他平台上的内容归类为包含虚假新闻、仇恨言论、种族主义或其他有害语言。它能够识别内容并实时对其进行分类，让公关和通讯专业人士有机会快速发现任何误导性或有害内容并迅速做出反应。
人工智能作为副驾驶
尽管人工智能助手工具已经存在十多年，但 ChatGPT 的出现迅速加速了人工智能角色进入“副驾驶”阶段。使用 Covey 的员工成熟度模型，其中“独立”员工可以在较少的指导和支持下完成任务，而今天的人工智能可以独立执行需要我们期望人类具备一定程度的推理和理解能力的任务。
OpenAI 的 ChatGPT 可以作为 AI 的副驾驶，能够根据我们给出的特定指示或提示执行任务并产生单一输出。对于公关和通讯团队来说，它的用途包括创建新闻稿、为社交媒体帖子起草标题或解释社交媒体上的趋势。
我们可以使用的“副驾驶”工具越来越复杂——Midjourney 和 DALL.E 可以生成图像，而 Synthesia 和 Pictory 无需相机或动画软件即可制作视频。AI 副驾驶还可以对文本进行总结和智能洞察，这意味着公关专业人士可以加快为需要简报的高管创建报告的过程。
人工智能作为自动驾驶仪
相互依赖的员工会与同事合作并支持他们完成自己主动确定的任务。他们了解组织的更广泛目标以及他们在实现这些目标中的作用。
这就是我们与人工智能的合作之旅。一个相互依赖的人工智能（一个处于“自动驾驶”状态的人工智能）可以与其环境以及其他人工智能系统或软件进行交互，以执行其确定的任务，从而实现特定目标。这不仅仅是撰写一份新闻稿，而是利用人工智能来创建整个数字活动，包括创建定制化、引起共鸣的关键信息和丰富内容（包括电子邮件、社交媒体、新闻稿等）所需的规划和受众分析。
AI 自动驾驶仪还可以帮助品牌完成危机沟通规划。想象一下，拥有一个能够检测有关贵组织的有害突发新闻的工具，然后提供关于反击消息的见解和建议，创建新闻稿，并确定最合适的记者来发送新闻稿——所有这些都在最初的“危机”故事出现后的几分钟内完成。随着OpenAI 的 GPT 的推出，这一现实可能比你想象的更近。
最后的想法
当我们思考人工智能在过去 12 个月中如何迅速改变公关和通讯时，我们可以合理地假设未来 12 个月也将改变我们的工作。随着我们越来越接近人工智能自动驾驶的世界，重要的是要记住，人类智能、我们理解背景的能力、情感意识和通过道德决策领导的能力仍将至关重要。但这并不意味着人工智能不能成为一个有价值的公关合作伙伴。它是提高人类生产力的工具，而不是让我们过时的工具。