与访问实体店相比，顾客在网上商店中更能感受到自己处于中心地位。网上商店在以客户为中心方面的得分高于线下零售商。我们从以客户为中心的 DNA (CC DNA) 研究中了解到这一点。 CDNA研究是今年第二次进行。在线零售类别首次被纳入研究中，你猜怎么着？在线零售商在与客户接触相关的方面得分高于线下零售商。
业中，在线零售行业的 DNA 中最以 越南赌博数据 客户为中心。即使同时拥有线下和线上渠道的商店在以客户为中心的线上得分也更高。一个很好的例子是 H&M，它获得了 2012 年 CDNA 在线零售类别奖。 H&M 的网上商店在“顾客至上”方面的评价优于实体店。
资料来源：2012 年以客户为中心的 DNA 研究
网络零售的特色主要在于流程
通过互联网销售产品需要采用与通过商店销售不同的工作方式，这是合乎逻辑的。最大的区别在于销售渠道。通过在线销售，您无需与客户直接面对面接触。不知怎的，你可能会认为这会让在线零售商更难把顾客放在第一位。毕竟你不跟他说话。他通过电脑、平板电脑或智能手机访问您的商店。然而，也可能是在线评分更高，正是因为与客户的直接接触最少。