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组织可以立即实现 EX 和 CSAT 的效果。“它让客服人员可以专注于客户而不是工作，”Maschio 说。 节省时间的好处是巨大的。NICE 研究表明，对于拥有 1,000 名客服人员的联络中心，即使平均处理时间减少 30 秒，每年也能节省 350 万美元。


最大化互动前、互动中和互动后的 CSAT 和 EX 提高客户满意度和员工体验并非一次性完成。相反，成功的组织认识到采取整体方法对企业内部实现积极变革的重要性。 人工智能不应只部署在单一领域。当组织在整个客户互动过程中改进时，客户体验会变得更好。


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